سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال في COZY.MA في COZY.MA، رضاكم هو أولويتنا القصوى. نحن نسعى لتقديم أجود المنتجات الإلكترونية والإكسسوارات، ولكننا نتفهم أنك قد تحتاج أحياناً إلى إرجاع أو استبدال مشترياتك. إليك شروطنا الواضحة والشفافة: أولاً: الفترة الزمنية • يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج. ثانياً: شروط الاسترجاع والاستبدال لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية: • أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء ولم يتم فتحه أو استخدامه. • أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي (الكرتون/الغلاف البلاستيكي) مع كافة الملحقات والكتيبات والهدايا المرفقة. • وجود فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الخاص بمتجرنا. ثالثاً: الحالات التي لا يتم فيها الاسترجاع • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلف تغليفها الأصلي. • المنتجات التي لحق بها ضرر نتيجة سوء الاستخدام أو الكسر من طرف العميل. • الإكسسوارات التي تخضع للاستهلاك الشخصي المباشر لأسباب صحية (مثل سماعات الأذن التي تم فتحها). رابعاً: آلية الاسترداد المالي • في حال الاسترجاع، يتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعاتنا للتأكد من سلامته. • يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء، أو تحويله كقسيمة شراء (Credit) في المتجر حسب رغبة العميل. • قد تستغرق عملية استرداد الأموال من 5 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك المصرفي. خامساً: تكاليف الشحن • إذا كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في المنتج المرسل، تتحمل COZY.MA كافة تكاليف الشحن. • إذا كان الاسترجاع لرغبة العميل الشخصية (تغيير رأي)، يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع. لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب المتجر أو البريد الإلكتروني مع إرفاق صور للمنتج.